Un message n’est pas parti
Un message en échec porte la mention « Échec de l'envoi » sous sa bulle. Voici les causes fréquentes.
Repérer l’échec
Dans « Conversations », sous un message, l’état s’affiche en rouge : « Échec de l'envoi ». Un message qui part bien indique « Envoyé », « Distribué » puis « Lu ».
Les causes et que faire
- Fenêtre de 24 h fermée : le lead n’a pas écrit depuis plus de 24 h. Envoyez un modèle avec « Envoyer un modèle ».
- Numéro sans WhatsApp : le lead passe en « Non présent sur WhatsApp ». Aucun message ne partira, contactez-le autrement.
- Contact bloqué ou fil stoppé : rouvrez-le depuis le bandeau sous le fil, avec « Débloquer » ou « Reprendre ».
- Modèle non approuvé : seul un modèle approuvé par Meta peut ouvrir une conversation. Vérifiez son état dans « Modèles de messages », dans la fiche de l’agent IA.
- WhatsApp déconnecté : dans « Connexions », onglet « WhatsApp », la carte « WhatsApp Business » doit indiquer « Connecté ».
La cloche « Notifications » signale aussi un « Modèle WhatsApp refusé » ou « Modèle WhatsApp suspendu ».
