L’agent IA ne répond pas

Vérifiez ces points dans l’ordre : le plus souvent, un réglage retient l’agent IA WhatsApp.

Les vérifications

WhatsApp relié : dans « Connexions », onglet « WhatsApp », la carte « WhatsApp Business » doit indiquer « Connecté ».
Agent IA en service : dans « Agents IA », l’agent IA doit être « Actif », pas « Brouillon » ni « Désactivé ».
Bonne source : dans la fiche de l’agent IA, onglet « Identité & périmètre », la source du lead doit être cochée dans « Sources traitées ». Aucune cochée, aucun lead.
Bonnes heures : onglet « Horaires & rendez-vous », vérifiez les « Heures d’envoi » et le « Délai avant réponse ».
Relais : dans « Conversations », si le fil montre « Rendre la main à l’agent IA », un humain a le relais. Cliquez dessus pour rallumer l’agent IA.
Fil fermé : un fil « Stoppée » ou « Bloqué » ne reçoit plus rien. Le bouton du bandeau le rouvre.

Un lead « Disqualifié » ne reçoit plus de relance. Un lead « Non présent sur WhatsApp » ne peut recevoir aucun message.

Dans « Leads », le filtre « Sans agent IA » montre les leads qu’aucun agent IA ne traite.