Dernière mise à jour : 04/10/2026
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Une demande de remboursement peut donc être adressée soit à Teloniphy à contact@teloniphy.com, soit directement à Paddle.com, qui l'instruit selon sa politique acheteur.
L'abonnement est facturé d'avance, au mois ou à l'année. Il peut être résilié à tout moment, sans préavis ni frais. La résiliation prend effet au terme de la période en cours et le service reste accessible jusqu'à cette date.
La période déjà réglée n'est pas remboursée au prorata. Un remboursement total ou partiel peut toutefois être accordé dans les quatorze jours suivant un paiement, en cas de double facturation, d'erreur de montant, de souscription accidentelle, ou lorsque le service n'a pas pu être rendu du fait de Teloniphy.
1 mois offert. Le premier mois d'abonnement est offert. La facturation démarre à l'issue de ce mois. Le Client peut résilier à tout moment pendant le mois offert, sans frais et sans rien devoir. L'offre porte sur la formule mensuelle, la formule annuelle comprenant déjà deux mois offerts. Elle s'applique une fois, au premier abonnement souscrit par une entreprise, et porte sur le seul abonnement : les frais de conversation facturés par Meta ne transitent pas par Teloniphy.
Les packs sont des achats ponctuels. Ils sont remboursables tant qu'aucun lead du pack n'a été consommé. Dès le premier lead contacté, le pack n'est plus remboursable.
Les packs non consommés ne sont ni reportés après la fin de l'abonnement, ni remboursés à cette occasion.
Le numéro WhatsApp du Client est rattaché à son propre compte Meta. Les frais de messages au titre de l'API WhatsApp Business sont dus directement par le Client à Meta. Ils ne transitent pas par Teloniphy et ne peuvent donc pas être remboursés par Teloniphy ni par Paddle.com.
Écrivez à contact@teloniphy.com depuis l'adresse électronique utilisée lors de la souscription, en indiquant la référence de la facture et le motif de la demande. Une réponse est apportée sous cinq jours ouvrés. Lorsque le remboursement est accordé, il est effectué par Paddle.com sur le moyen de paiement d'origine, sous dix jours ouvrés.
Le service est réservé aux professionnels agissant dans le cadre de leur activité. Le droit de rétractation de quatorze jours prévu par le code de la consommation ne s'applique pas à ces souscriptions. Les cas de remboursement décrits ci-dessus sont accordés à titre commercial, sans préjudice de la politique acheteur de Paddle.com.
