Objections et FAQ

Où les trouver

Dans « Agents IA », ouvrez votre agent IA, puis l’onglet « Connaissances ». Les blocs « Gestion des objections » et « FAQ & réponses rapides » s’y trouvent, sous la « Base de connaissances » et les « Consignes ».

Ajouter une objection

1. Dans « Gestion des objections », cliquez sur « Ajouter une objection ».
2. Dans le champ « Objection », écrivez ce que dit le lead.
3. Sous « Réponse autorisée », écrivez la réponse que l’agent IA doit donner.
4. Pour partir d’exemples de votre métier, cliquez sur « Voir des suggestions ».
5. Cliquez sur « Enregistrer » en bas de la fiche.

Ajouter une question fréquente

1. Dans « FAQ & réponses rapides », cliquez sur « Ajouter une question ».
2. Remplissez « Question », puis « Réponse de l’agent ».
3. Cliquez sur « Enregistrer ».

Les remplir depuis un PDF

1. En tête de chaque bloc, déposez votre plaquette ou votre grille tarifaire dans « Déposez votre PDF ici », ou cliquez sur « ou parcourir ».
2. L’IA en tire les objections, ou les questions fréquentes, avec leurs réponses.
3. Relisez chaque ligne, corrigez, puis enregistrez.