Reprendre la main sur l’agent IA
Prenez le relais sur un lead : l’agent IA WhatsApp se tait, et vous écrivez vous-même.
Prendre le relais
- Ouvrez « Conversations », puis la conversation du lead.
- Sous le téléphone, cliquez sur « Prendre le relais ».
- L’agent IA ne répond plus à ce contact. Le champ « Écrivez votre réponse » apparaît.
Rendre la main
- Dans la même conversation, cliquez sur « Rendre la main à l’agent IA ».
- L’agent IA reprend l’échange avec ce lead.
Quand l’agent IA passe la main tout seul
Dans votre agent IA, onglet « Conversation & qualification », bloc « Relais humain », deux réglages : « Passer la main si le prospect demande un humain » et « Passer la main quand l’agent IA est bloqué ». Une alerte part à l’« Adresse de l’alerte ».
La cloche « Notifications » affiche alors « À reprendre en main » avec le nom du lead.
Dans « Conversations », le filtre « Agent IA ou humain » retrouve les leads que vous avez repris.
